Le programme de la formation
- Identifier la nature des conflits
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
- Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
- Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
- En évaluer les enjeux et conséquences.
- Désamorcer un conflit latent
- Anticiper le conflit.
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
- Accueillir leurs demandes et revendications.
- S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
- Développer son assertivité.
- Résoudre un conflit ouvert
- S’approprier les outils de régulation
- Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
- Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
- Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
- Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
- Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
- Gérer des conflits dans des situations de management
- Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
- Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
- Traiter les conflits violents
- Sortir de l’impasse relationnelle.
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
- Contrôler le processus de maîtrise de soi.
- Gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur, le manipulateur…).
- Analyser les comportements clés en situation déstabilisante.
- Accompagner l’après-conflit
- Revenir “à froid” sur les causes et le déroulement du conflit.
- Capitaliser pour progresser dans son management.
- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
- Anticiper un conflit latent par l’assertivité
- S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
- Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violen
Durée : 2 jours
Participants :
Managers d’équipes et responsables de projets souhaitant acquérir les réflexes et techniques de prévention et de résolution de conflits.
Pré requis :
Expérience souhaitable en management.