LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT

Cette formation s’adresse à toute personne qui travaille en face à face avec le client comme les chefs des ventes, les responsables commerciaux ou les commerciaux.

Durée de la formation

Modulable en fonction de vos besoins

Public

Tous public

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

OBJECTIFS

  • Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
  • Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance                                                   
  • Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients

PROGRAMME

MODALITé D'éVALUATION

  • Des méthodes expositives
  • Méthodes participatives
  • Méthodes démonstratives
  • Méthodes actives

Un audit personnalisé sous forme de QCM sera envoyé au stagiaire avant le début de la formation ainsi qu’un appel téléphonique afin de cibler spécialement les attentes et les bases déjà présentes.

  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles                       
  • Études de cas                 
En présentiel :
Au sein de nos locaux à Levallois-Perret pour les particuliers ou au sein des locaux des entreprises.
A distance :
Via différentes plateformes comme Zoom, Teams, Whatsapp, Skype avec possibilités d’autres plateformes selon votre convenance.

INTER : 350 € par jour HT
INTRA : Durée et objectifs adaptés et sur mesure : tarifs sur devis

Délais d’accès à la formation :
– Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
– Les délais d’accès moyens sont généralement inférieurs à 3 jours à compter de la date de signature de la convention de formation ou si CPF, acceptation sur mon compte formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées.

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap :

– La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas d’impossibilité, nous vous orienterons vers des organismes adaptés, si nécessaire.