COMMENT MAÎTRISER VOS ENTRETIENS D'APPELS

Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent professionnaliser leurs entretiens téléphoniques.

Durée de la formation

Modulable en fonction de vos besoins

Public

Tous public

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

OBJECTIFS

  • Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l’image de sa structure et la satisfaction clients
  • Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires
  • Maîtriser la directivité de ses entretiens
  • Mieux gérer les tensions de certains appels et le stress qui en découle

PROGRAMME

MODALITé D'éVALUATION

  • Des méthodes expositives
  • Méthodes participatives
  • Méthodes démonstratives
  • Méthodes actives

Un audit personnalisé sous forme de QCM sera envoyé au stagiaire avant le début de la formation ainsi qu’un appel téléphonique afin de cibler spécialement les attentes et les bases déjà présentes.

  • Exercices individuels.
  • Mise en situation.
  • Support de cours.
En présentiel :
Au sein de nos locaux à Levallois-Perret pour les particuliers ou au sein des locaux des entreprises.
A distance :
Via différentes plateformes comme Zoom, Teams, Whatsapp, Skype avec possibilités d’autres plateformes selon votre convenance.

INTER : 350 € par jour HT 
INTRA : Durée et objectifs adaptés et sur mesure : tarifs sur devis

Délais d’accès à la formation :
– Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
– Les délais d’accès moyens sont généralement inférieurs à 3 jours à compter de la date de signature de la convention de formation ou si CPF, acceptation sur mon compte formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées.

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap :

– La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas d’impossibilité, nous vous orienterons vers des organismes adaptés, si nécessaire.