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Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Introduction à l’accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005

• Que dit la loi sur l’égalité des chances et des droits ?
• Comprendre le principe de l’accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
• Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l’accueil
• Focus sur l’accès au fauteuil roulant et au chien d’aveugle
• Faire le point sur la recommandation Ad’Ap

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre

• Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
• Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle) Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditif et visuel Focus sur le handicap moteur
• Comprendre l”autisme et troubles envahissants du développement
• Comprendre le handicap psychique
• Mise au point sur les maladies invalidantes
• Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence

Comment assurer l’accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?

• Adapter son accueil en fonction du type de handicap :
  – Difficulté de vision
  – Difficulté de mobilité
  – Difficulté de compréhension
  – Difficulté de relation
  – Difficulté de communication écrite
  – Difficulté de communication orale
• Assurer la prise en charge d’une personne en situation de handicap
• S’approprier le vocabulaire usuel de l’accueil
• Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre

En début : 

• *Test de positionnement de connaissance

Pendant l’action de formation :

• *Test de formation, afin de valider les connaissances du stagiaire.
• La pédagogie est adaptée aux adultes (Participation active, mises en situation, exemples concrets, nombreux échanges à l’intérieur du groupe)
• La théorie est directement appliquée par le biais d’exercices sur des cas concrets,

A la fin de la formation : 

• *Test de fin de formation, afin de valider les connaissances acquises.
• En fin de formation : Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
• Certification TOEIC – (Cf les modalités de passage de la certification ci-dessous)