VENDEUR EN POINT DE VENTE

Préparez-vous à vendre
• Intégrer les 3 dimensions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisateur, développeur du CA.
• Se préparer à accueillir les clients.
• Préparer l’argumentaire des produits, leur mise en valeur dans le magasin.

Accueillez votre client
• Utiliser l’espace de vente pour donner envie au client de rentrer.
• Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l’espace.
• Accueillir dans les situations difficiles : affluence ; multi-interlocuteurs ; réclamations.

Découvrez ce qui déclenche l’envie d’acheter !
• Identifier la demande du client : maîtriser le questionnement efficace.
• Adapter son attitude au niveau de maturité du besoin client.
• Découvrir ses motivations d’achat. Adapter son attitude et son style à ceux du client.
• Bien reformuler.
• Utiliser l’espace de vente : produits, rayons ; démonstration, tests

Vendez le produit adapté et même plus
• Mettre en avant les bénéfices pour le client.
• Adapter ses arguments aux motivations de l’interlocuteur.
• Traiter sereinement ses interrogations.
• Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs.
• Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance.
• Réaliser des ventes additionnelles : décoder les « signes » pour aller au-delà du besoin.

Concluez la vente avec succès
• Engager le client vers la conclusion.
• Utiliser les atouts du magasin : comptoir, échantillons, carte de fidélité, etc.
• Inciter à l’achat immédiat.
• Oser dire non au moment adapté.
• Rassurer son client sur son achat.
• Fidéliser ses clients