VENDEUR EN POINT DE VENTE
Cette formation s’adresse à tous les vendeurs qui exercent dans les points de vente afin d’acquérir les techniques de vente.
OBJECTIFS
- Donner envie de rentrer et de rester dans le point de vente.
- Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance.
- Réaliser des ventes additionnelles.
- Contribuer à la fidélisation des clients.
PROGRAMME
Préparez-vous à vendre
• Intégrer les 3 dimensions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisateur, développeur du CA.
• Se préparer à accueillir les clients.
• Préparer l’argumentaire des produits, leur mise en valeur dans le magasin.
Accueillez votre client
• Utiliser l’espace de vente pour donner envie au client de rentrer.
• Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l’espace.
• Accueillir dans les situations difficiles : affluence ; multi-interlocuteurs ; réclamations.
Découvrez ce qui déclenche l’envie d’acheter !
• Identifier la demande du client : maîtriser le questionnement efficace.
• Adapter son attitude au niveau de maturité du besoin client.
• Découvrir ses motivations d’achat. Adapter son attitude et son style à ceux du client.
• Bien reformuler.
• Utiliser l’espace de vente : produits, rayons ; démonstration, tests
Vendez le produit adapté et même plus
• Mettre en avant les bénéfices pour le client.
• Adapter ses arguments aux motivations de l’interlocuteur.
• Traiter sereinement ses interrogations.
• Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs.
• Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance.
• Réaliser des ventes additionnelles : décoder les « signes » pour aller au-delà du besoin.
Concluez la vente avec succès
• Engager le client vers la conclusion.
• Utiliser les atouts du magasin : comptoir, échantillons, carte de fidélité, etc.
• Inciter à l’achat immédiat.
• Oser dire non au moment adapté.
• Rassurer son client sur son achat.
• Fidéliser ses clients
MODALITÉ D’ÉVALUATION
En début :
– *Test de positionnement de connaissance
Pendant l’action de formation :
– *Test de formation, afin de valider les connaissances du stagiaire.
– La pédagogie est adaptée aux adultes (Participation active, mises en situation, exemples concrets, nombreux échanges à l’intérieur du groupe)
– La théorie est directement appliquée par le biais d’exercices sur des cas concrets,
A la fin de la formation :
– *Test de fin de formation, afin de valider les connaissances acquises.
– En fin de formation : Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Cette formation vous intéresse ?
Contactez-nous
- Des méthodes expositives
- Méthodes participatives
- Méthodes démonstratives
- Méthodes actives
Un audit personnalisé sous forme de QCM sera envoyé au stagiaire avant le début de la formation ainsi qu’un appel téléphonique afin de cibler spécialement les attentes et les bases déjà présentes.
– Exercices individuels.
– Mise en situation.
– Support de cours.
En présentiel :
Au sein de nos locaux à Levallois-Perret pour les particuliers ou au sein des locaux des entreprises.
A distance :
Via différentes plateformes comme Zoom, Teams, Whatsapp, Skype avec possibilités d’autres plateformes selon votre convenance.
Délais d’accès à la formation :
– Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
– Les délais d’accès moyens sont généralement inférieurs à 3 jours à compter de la date de signature de la convention de formation ou si CPF, acceptation sur mon compte formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées.
Accessibilité aux personnes en situation d’handicap :
– La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas d’impossibilité, nous vous orienterons vers des organismes adaptés, si nécessaire.
INTER : 350 € HT / Jour
INTRA : Durée et objectifs adaptés et sur mesure : tarifs sur devis
- Performat Plus
- Centre de formation
- + de 100 formations
- Sur place ou en présentiel
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